łódzkie (Piotrków Trybunalski)
mazowieckie (Żyrardów)
małopolskie (Tarnów)
małopolskie (Tarnów)
kujawsko-pomorskie (Zławieś Wielka)
małopolskie (Jaroszowiec)
| Typ ogłoszenia: | przetarg |
| Przedmiot: | Świadczenie usług telefonii internetowej |
| Data zamieszczenia: | 2024-04-23 |
| Dane kontaktowe Zamawiającego: |
Samodzielny Publiczny Zespół Zakładów Opieki Zdrowotnej w Żurominie ul. Szpitalna 56 09-300 Żuromin powiat: żuromiński tel. 23/657-22-01 wew. 326 przetargi@szpital-zuromin.pl |
| Województwo: | mazowieckie |
| Miasto: | Żuromin |
| Wadium: | --- |
| Nr telefonu: | tel. 23/657-22-01 we |
| Termin składania ofert: | 2024-04-30 OGŁOSZENIE JEST JUŻ NIEAKTUALNE |
|
ZAPROSZENIE OFERTOWE o zamówienie publiczne przeprowadzone bez zastosowania ustawy Prawo Zamówień Publicznych w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego o wartości szacunkowej poniżej 130 000 złotych, prowadzone zgodnie z art. 2 ust. 1 pkt 1) ustawy z dnia 11 września 2019 roku Prawo zamówień publicznych (t.j. Dz.U. 2023 r. poz. 1605 i 1720 z późn. zm.) tj. bez stosowania przepisów ww. ustawy, na usługę: Świadczenie usług telefonii internetowej VoIP na rzecz SPZZOZ w Żurominie" I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA: I. Opis wymaganych funkcji: 1.Aplikacja musi pozwalać na zintegrowane wsparcie Pacjenta w prowadzeniu komunikacji z Zamawiającym oraz obsłudze zgłoszeń telefonicznych, przy wykorzystaniu narzędzi dla rejestracji, wbudowanej telefonii VOIP, zintegrowanych źródeł kontaktu, statystyk dla managerów, analizy skuteczności kanałów marketingowych. 2.Korzystanie z Aplikacji przez Zamawiającego następować będzie drogą elektroniczną (on-line) za pośrednictwem sieci Internet z wykorzystaniem serwera Wykonawcy, na którym Aplikacja będzie udostępniana w usłudze typu Software as a Service, poprzez przekaz danych, przesyłanych i otrzymywanych za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne. 3.Interface systemu dostępny z poziomu dowolnej przeglądarki www, komputerów stacjonarnych i laptopów bez konieczności wykorzystania frameworku JAVA. 4.Stała kontrola i analiza danych związanych ze zgłoszeniami Pacjentów z telefonicznych kanałów komunikacji. 5.Rejestracja statystyk odebranych, nieodebranych i wykonanych połączeń z analizą natężenia ruchu telefonicznego w przedziałach czasu oraz na żądanie w funkcji osób obsługujących / rejestratorek. 6.Rejestracja rozmów telefonicznych w celu ich odsłuchania w razie skarg pacjentów lub personelu. Przetrzymywanie nagrań przez min. 90 dni. 7.System musi pozwalać na zakładanie kont użytkowników o definiowanym poziomie uprawnień (użytkownik systemu, manager, administrator). 8Wizualizacja i określenie stanu rozmowy w czasie rzeczywistym w tym w kontekście wszystkich obsługiwanych stanowisk rejestratorek. 9.Identyfikacja stanu połączenia przychodzącego i wychodzącego (połączenie odebrane, nieodebrane, w trakcie, rozłączenie na zapowiedzi głosowej). 10. Identyfikacja numeru telefonu Pacjenta kontaktującego się z Placówką. 11. Określenie statusu rozmowy/zgłoszenia na podstawie dowolnie sparametryzowanych statusów np.: umówiona wizyta, nieumówiona, komentarz, dlaczego nie ma wizyty. 12. Funkcjonalność wpisania notatki do każdego zgłoszenia. 13. Grupowanie rozmów przychodzących od tego samego pacjenta. 14. Eksportowanie danych do plików zewnętrznych min. plik typu xls, pdf 15. Automatyczne przypisywanie konsultanta do danego zgłoszenia. 16. Możliwość oddzwonienia do pacjenta z poziomu interfejsu aplikacji (click/push to call). 17.Filtrowanie telefonów po statusie rozmowy. 18.Możliwość modyfikacji zdefiniowanych powodów odwołania / rezygnacji / braku zainteresowania. 19.Automatyczna weryfikacja duplikatów zgłoszeń pacjentów (możliwość połączenia kilku zgłoszeń od pacjenta w jedno). 20.Podgląd historii kontaktu pacjenta z placówka.? 21.Wizualna prezentacja statystyk w czasie rzeczywistym. 22.Widoczne źródło, z którego przychodzi Pacjent oraz godz.. 23.Podgląd listy połączeń aktualnie obsługiwanych przez rejestratorki. 24.Odrębne konta dla menadżerów placówek z możliwością wizualizacji wykresami, danych uzyskiwanych ze zintegrowanych źródeł. 25.Dostęp do danych statystycznych min.: średni czas oczekiwania odebrania połączeń, rozkład połączeń nieodebranych i odebranych, średni czas oczekiwań w kolejce na połączenia, średni czas rozmowy. 26.Możliwość rozbudowy o wykorzystanie aplikacji jako platformy do usług telemedycznych/telekonsultacji (prowadzenie rozmów z Pacjentem za pomocą czata, wideorozmowy, komunikacja telefoniczna). 27.Kolejkowanie ruchu przychodzącego. 28.System ma zapewnić nieograniczoną kolejkę połączeń - wielu pacjentów może zadzwonić w jednym czasie i wszyscy pacjenci usłyszą zapowiedź głosową oraz zostaną skierowani do kolejki połączeń oczekujących ze wskazaniem, w którym miejscu kolejki się znajdują 29.Wykonawca zapewni funkcjonalność nagrania zapowiedzi głosowej przez profesjonalnego lektora (możliwość wyboru z min. 3 głosów) 30.Logowanie do konta użytkownika za pomocą loginu i hasła 31.Możliwość wyboru przez użytkownika aparatu telefonicznego, na którym się loguje (z którego stanowiska korzysta) w celu zapewnienia rotacyjnej pracy personelu w różnych stanowiskach rejestracji. 32.System musi zapewniać możliwość odbierania zgłoszeń SMS 33.System musi prezentować statystyki: połączeń przychodzących odebranych, zamkniętych, oddzwanialności, skutecznej oddzwanialności. 34.System musi prezentować statystyki połączeń przychodzących nie odebranych wskazując minimum średnie czasy rozłączenia na zapowiedzi, czas oczekiwania na odebranie, średnie czasy rozłączenia w kolejce, średni czas rozmów przychodzących, procent połączeń nieodebranych, rozkład czasu oczekiwania dla połączeń odebranych i nie odebranych. 35.System będzie prezentował w postaci ,,mapy cieplnej" analitykę liczby połączeń przychodzących, możliwych do odebrania, nieodebranych, rozłączonych na zapowiedzi - w poszczególnych godz.ch i dniach 36.System będzie prezentował statystyki wg źródła połączeń rozumianych jako zdefiniowane grupy połączeń przychodzących 38.System będzie prezentował statystyki aktywności użytkowników minimum w zakresie: a) Użytkownik; b) Łączny czas zalogowania; c) Czas rozmów przychodzących; d) Czas rozmów wychodzących; e) Łączny czas rozmów; f) % czas rozmów podczas pracy; g) % czas rozmów przychodzących; h) % czas rozmów wychodzących. 39. Wykonawca w ramach wdrożenia systemu zapewni realizację: a) analizy przedwdrożeniowej; b) dostawę, konfigurację i parametryzację telefonii i aparatów VOIP ze słuchawkami przewodowymi; c) konfigurację wielopoziomowego układu menu; d) nagranie zapowiedzi głosowej w j. polskim; e) utworzenie kont użytkowników VOIP; f) konfigurację kont użytkowników; g) przeszkolenie personelu w siedzibie Zamawiającego 40.System będzie miał wbudowane opcje pomocy, zadzwonienia do technika czy zgłoszenie problemu. 42.Możliwość importu bazy pacjentów z systemu HIS 43.Wykonawca musi posiadać centralą telefoniczną w technologii VOIP wraz z numerację z prefiksem +48 23... dla zapewnienia numeru ,,miejskiego" 44.Zamawiający informuje, iż w powiązaniu z umową główną podpisze umowy o świadczenie usługi telekomunikacyjnej Wykonawcy wywiązując się z zapisów ustawy Prawo Telekomunikacyjne. 45.System ma możliwość późniejszej Integracji telekomunikacyjnej umożliwiającej wpięcie bota głosowego (rozumianego jako oprogramowanie wykorzystujące interfejs głosowy do wykonywania i odbierania połączeń telefonicznych zgodnie z wyznaczonym harmonogramem oraz scenariuszem rozmowy, rozpoznającym wszelkie dane osobowe przekazywane przez Pacjenta w zakresie realizacji podstawowych zdefiniowanych scenariuszy takich jak zamówienie recepty, odwołanie wizyty, zamówienie wizyty, potwierdzanie terminu wizyty) w odpowiednią gałąź IVR klienta. 46.Zamawiający wymaga, aby Wykonawca ubiegający się o realizację zamówienia posiadał wdrożony (ważny) certyfikat ISO 9001:2015 dotyczący zarządzania jakością. Potwierdzony dołączonym aktualnym certyfikatem. 47.Zamawiający wymaga, aby Wykonawca w okresie ostatnich 3 lat przed terminem składania ofert zrealizował co najmniej 3 usługi dostawy i wdrożenia systemu do zarządzania rejestracją telefoniczną pacjentów w poradniach specjalistycznych (do poradni specjalistycznych nie zalicza się poradni podstawowej opieki zdrowotnej). Zamawiający wymaga przedstawienia referencji nie starszych niż 6 miesięcy, potwierdzających przeprowadzenie dostawy i wdrożenia systemu w podmiotach leczniczych posiadających w swojej strukturze co najmniej 10 poradni specjalistycznych. Liczba poradni specjalistycznych posiadanych przez podmiot, którego referencje Wykonawca przedstawi zostaną zweryfikowane przez Zamawiającego na podstawie danych w Rejestrze Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą dostępnych na stronie: https://rpwdl.ezdrowie.aov.pl/ aktualnych na dzień zakończenia realizacji usługi wskazanych w referencjach Wykonawcy, a w przypadku, gdy z referencji nie będzie wynikać konkretny dzień -- aktualny na dzień 1 stycznia roku wskazanego jako rok wykonania usługi. Zamawiający zastrzega sobie prawo do weryfikacji referencji poprzez rozmowę telefoniczną z wystawiającym referencje II. Infrastruktura: 1. Rejestracja telefoniczna (Call Center) zlokalizowana centralnie w siedzibie administracji, jednak z możliwością rozszerzenia o dodatkowe miejsca świadczenia usług przy pomocy systemu (maksymalnie do 8 lokalizacji) Ilość: 1 lokalizacja z możliwością późniejszej rozbudowy 2. Ilość kont VOIP rejestracja Ilość: 4 sztuk 3. Ilość aparatów telefonicznych ze słuchawką na kablu (dostarcza Wykonawca) Ilość: 2 sztuki 4. Zestaw słuchawek nausznych do bezpośredniego podłączenia do komputera z zainstalowaną aplikacją - (na jedno ucho) wejście USB (dostarcza Wykonawca) Ilość: 2 sztuki 5. Ilość kont rejestratorek Ilość: 4 sztuki 6. Ilość kont menadżerów Ilość: 2 sztuki CPV: 64215000-6 Otwarcie ofert: Termin otwarcia ofert: 30.04.2024 r. godz. 10:30 Termin rozstrzygnięcia: Niezwłocznie po otwarciu ofert. Składanie ofert: VI. TERMIN SKŁADANIA OFERT TERMIN SKŁADANIA ofert: do 30.04.2024 r. do godz. 10:00 Miejsce i termin realizacji: III. TERMIN REALIZACJI ZAMÓWIENIA: Wdrożenie, instalacja i konfiguracja systemu - do 30 dni od daty zawarcia umowy Kontakt: X. OSOBY UPOWAŻNIONE DO KONTAKTÓW Z WYKONAWCAMI W zakresie spraw merytorycznych i proceduralnych: Pan Anna Wrzosek e-mail: przetargi@szpital-zuromin.pl Informacje udzielane są od poniedziałku do piątku w godz. od 8:00 do 15:00 |
|
© eurobudowa.pl 2004-2024
